Política de Garantías:
Nuestros productos cuentan con una garantía de 15 días calendario presentando el Documento Equivalente emitido por EL TOCADOR DE VALEN. La garantía sólo es válida por defectos de fabricación, en ningún caso por mal uso o mal proceso de lavado del producto.
Los gastos de envío correspondientes a garantías ya aprobadas por Gestión de Calidad son asumidos por EL TOCADOR DE VALEN.
¿Cómo se reporta una garantía?
- Enviar un correo a la dirección eltocadordevalen@hotmail.com o mensaje a nuestra linea de wathsapp 3003796348 donde debes enviarnos todos tus datos personales para poder validar el Documento Equivalente emitido por EL TOCADOR DE VALEN, de ser posible una foto del producto y finalmente contarnos detalladamente el motivo por el cual solicitas esa garantía.
- Gestión de Calidad se encargará de evaluar el caso y determinará la decisión a tomar.
- Una asesora se comunicará contigo en máximo 2 días hábiles para indicarte el paso a seguir.
Cuidados para tus prendas:
- Utiliza agua al clima, jabón de barra o líquido especial para ropa delicada.
- Lavar a mano.
- Secar tus prendas a la sombra de manera natural.
- No usar cloro ni cualquier otro detergente del mercado que genere blanqueador.
- No retorcer tus accesorios para buscar un secado más rápido.
- No dejar en remojo.
Política devolución de dinero:
Se podrá ejercer el derecho al retracto solicitando la devolución del dinero únicamente en los siguientes casos:
- Haber recibido un pedido o producto completamente distinto al especificado en tu orden de compra.
- Haber pagado algún producto que al momento de ser facturado se encuentre agotado y no podamos cumplirte con la entrega.
- Solicitar un cambio por garantía y que ya no se encuentre disponible la misma referencia que deseabas adquirir.
Política de cambios:
Los cambios son únicamente por tallas, deben efectuarse por prendas del mismo valor, ya que no manejamos saldos a favor. Para hacer efectivo el cambio se debe presentar el Documento Equivalente emitido por EL TOCADOR DE VALEN en físico o enviar una foto al correo eltocadordevalen@hotmail.com o mensaje a nuetsra linea de wathsapp 3003796348 con la etiqueta de la prenda.